Experience

• (주) 커리어리 (시소)

  2025.07 ~ 현재

  Business Development

  Context

  AI 상담·커뮤니티·채용공고를 통합한 커리어 플랫폼에서, 구직자들이 어떤 고민을 안고 들어오고 어떤 정보를 거쳐 결정을 내리는지를 가까이서 관찰하고, 이를 서비스 개선과 사업 기획에 반영하는 것이 주요 업무였습니다.

  Contribution

  • 구직자가 플랫폼에서 어떤 경로로 탐색하고 어디서 멈추는지를 행동 데이터로 파악하고, 단계별 이탈 원인을 정리
  • GA4 이벤트 구조를 설계하고 분석 환경을 셋업해, 구직자 행동을 지표로 모니터링할 수 있는 체계 구축
  • B2B 기업 고객 대상 제안·사업 기획 과정에서 고객사의 채용 니즈를 분석하고, 제안 구조와 메시지를 설계
  • 채용 관련 행사를 운영하며, 구직자와 기업이 직접 만나는 접점을 기획

  Outcome

  구직자들이 어떤 과정을 거쳐 고민하고 결정을 내리는지를 데이터와 현장 양쪽에서 파악하고, 이를 팀이 참고할 수 있는 기준으로 정리했습니다.

• 창업가 (LEANUP)

  2025.10 ~ 현재

  Founder

  Context

  AI 바이브코딩 환경의 확산으로 소규모 팀도 빠르게 프로덕트를 구현할 수 있는 시점이라 판단했습니다. 창업 과정에서 팀원을 모으고, 각자의 강점에 맞는 역할을 정의하고, 클라이언트와의 접점을 직접 관리하는 경험을 했습니다.

  Contribution

  • 팀 빌딩: 4명의 팀원을 모집하고, 각자의 역량과 성향에 맞춰 세일즈/디자인/개발/기획 역할을 정의·배치
  • 클라이언트 BD: 잠재 고객을 리서치하고, 미팅을 통해 니즈를 파악한 뒤 프로젝트 범위와 일정을 합의하여 계약 체결
  • 프로젝트 운영: 클라이언트 요청을 기능/일정/단계 기준으로 구조화하고, 2주 단위 피드백 사이클로 작업 흐름 관리
  • 비즈니스 모델: SI 개발 + 교육 서비스의 이중 수익 구조를 설계하고, 각 서비스별 세일즈 프로세스 정립

  Outcome

  창업 4개월 만에 복수의 클라이언트 프로젝트를 수주하며, 사람을 모으고, 역할을 정의하고, 조직이 실행하는 구조를 직접 만든 경험을 쌓았습니다.

• (주) Angelswing

  2022.08 ~ 2024.12

  CX Manager

  Context

  드론 기반 B2B 솔루션 환경에서, 고객 문의는 기술적 역량과 현장 상황을 함께 이해해야 했습니다. 고객(기업)의 진짜 니즈를 파악하고, 이를 내부 팀이 실행 가능한 형태로 전달하는 것이 핵심 역할이었습니다.

  Contribution

  • 고객 문의를 기술/운영/계약 등 이슈 유형별로 분류하고, 각 담당 팀에 맥락을 포함해 전달하는 커뮤니케이션 구조 설계
  • 고객의 현장 상황과 제약 조건을 파악해, 팀이 이해할 수 있는 비즈니스 언어로 재구성하여 전달
  • 반복 문의를 패턴화하고 문서화하여, 팀 전체가 참고할 수 있는 대응 기준과 FAQ 체계 구축
  • 응대 과정에서 발생하는 이슈를 체계적으로 기록하고, 후속 대응과 프로세스 개선에 활용

  Outcome

  2년 4개월간 B2B 고객의 니즈를 파악하고 내부에 전달하는 과정을 반복하며, "고객이 말하는 것"과 "고객이 진짜 필요한 것"을 구분하는 역량을 쌓았습니다.

• (주) Angelswing

  2022.05 ~ 2022.07

  CS Intern

  Context

  초기 CS 단계에서 반복 문의와 처리 기준의 차이로 응대 품질이 일관되지 않는 문제가 있었습니다.

  Contribution

  • 반복 질문을 유형화하고 응대 기준 초안을 정리
  • 기본 응대 흐름을 체크리스트로 문서화
  • 내부 참고용 FAQ를 구축해 팀 응대 효율 향상

  Outcome

  CS 현장에서 '문의 → 분류 → 전달 → 기록'의 기본 구조를 체득하고, 이후 CX Manager로 승격하는 기반을 만들었습니다.